2.5. Obstacles

Voici les obstacles que vous pourrez rencontrer.

Explosion émotionnelle pendant une réunion
Si quelqu'un explose émotionnellement à cause d'un conflit pendant la réunion, nous vous conseillons de faire une pause et de lui donner du temps pour se calmer et récupérer son sang-froid. Avant de reprendre la réunion, prenez un moment pour parler à la personne et comprendre ce qui l'a bouleversé. Si vous décidez de continuer la réunion, ne feignez pas que rien n'est arrivé. Admettez que les passions se sont déchaînées et vérifiez avec l'équipe si elle souhaite continuer la réunion ou d'abord résoudre le problème qui a semé le trouble.

Liz dit…

Ne classez pas les gens dans des boîtes

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Il y a plusieurs modèles qui peuvent servir pour catégoriser les gens par niveau ou type. Les modèles peuvent être utiles pour vous aider à déterminer la meilleure méthode pour présenter une information à l'équipe. Un des meilleurs est le modèle d'apprentissage de Dreyfus, détaillé par Andy Hunt dans son livre Pensée pragmatique et apprentissage : remaniez votre cerveau (Hun08).

Voici d'autres modèles à étudier :

• Les types de personnalité par Myers-Briggs¹⁾
  
• Les manières de traiter les conflits par Thomas-Kilmann²⁾
  

Prenez garde à ne pas aller trop loin dans l'application de l'un de ces modèles ; notamment sur la manière d'apprécier en quoi les gens sont uniques et différents. Apprendre plus d'un modèle vous aidera à reconnaître un comportement au travers de différents prismes, vous donnant un meilleur moyen d'évaluer les actions des gens.

Manque de compétences des gens
Souvent vous verrez que les gens ont été attirés par une carrière dans le développement logiciel parce qu'ils préfèrent travailler tout seuls et qu'ils trouvent difficile d'interagir avec les gens. Soyez conscient du fait que les gens ont des préférences différentes en matière de communication. Vous devrez être très directif avec certaines personnes et vous devrez laisser beaucoup de marge de liberté à d'autres.

Différences culturelles
Dans des cultures différentes, les mêmes choses ne sont pas comprises de la même manière. Par exemple, Liz vient de la Nouvelle-Zélande et certains Anglais trouvent qu'elle est trop directe. Vous verrez que pour certaines personnes, qui ont été élevées dans des cultures différentes, dire “oui” signifie “Je vous écoute” plutôt que “Oui, je sais comment le faire”. Certaines cultures sont plus habituées à la méritocratie - qui tend à être un postulat de base du travail pour les équipes Agile - alors que d'autres cultures préfèrent un système hiérarchique.

Aidez votre équipe à s'ouvrir et s'harmoniser avec les différences culturelles en étant tolérante à l'ambiguïté et l'individualisme. Une approche possible passe par l'étude du travail de Geert Hofstede sur les dimensions culturelles au sein d'une équipe³⁾.